Как многие из вас уже слышали, за последние несколько месяцев в команде Wowhead произошел ряд изменений, и это, в сочетании с некоторыми давними проблемами и жалобами, привело к большому количеству спекуляций вокруг будущего Wowhead.

Этот пост реально мог бы растянуться на 10 000 слов, рассказывая обо всех трудностях, с которыми мы сейчас сталкиваемся как команда, о том, что мы пытаемся сделать, чтобы двигаться вперед, и содержать список из 50 различных «обещаний», которые мы дадим, чтобы удержать Wowhead на плаву.

Давайте не будем этого делать. Вместо этого я хочу поговорить о четырех самых крупных проблемах, которые сейчас обсуждаются в связи с Wowhead, и, наконец, обратиться к ним напрямую как новый руководитель контент-команды.

Во-первых, кто я?

Меня зовут Blainie — некоторые из вас могут знать меня по почти десятилетней работе в Icy Veins, большую часть которой я провел в руководящем составе. Другие могут знать меня как Valks — был такой сомнительный период, когда я думал, что менять имя пользователя — это круто; к сожалению, это было не так.

Я работаю с контент-командой Wowhead уже почти 2 года в различных ролях: от консультанта до автора руководств и мастера на все руки. В этом году я перешел на должность руководителя контент-команды, и, думаю, будет справедливо сказать, что переход прошел не совсем гладко. Многое произошло.

Прошло немало времени с тех пор, как Wowhead напрямую обращался к сообществу, чтобы поговорить о Wowhead, и это привело к множеству домыслов, а также к тому, что сообщество, поддерживающее этот сайт и всех работающих на нем людей, перестало чувствовать, что его слышат.

Мы надеемся изменить это в будущем и стать чуть более открытыми для наших пользователей — это не значит, что я буду каждый день спамить в ваши вебхуки новыми «заявлениями», но время от времени вы будете слышать о новых обновлениях, функциях или, иногда, просто разговоры о Wowhead.

«Самый большой» вопрос — ИИ?

Краткое содержание:

Wowhead **не использует ИИ для написания чего-либо. Мы знаем о слухах, и у нас есть строгие правила и процессы на этот счет.**

Это может звучать иронично от человека с «AI» в середине имени, но Wowhead не пишет контент для сайта с помощью ИИ. Все, что вы читаете, написано различными членами команды, будь то авторы новостей, штатные сотрудники или теорикрафтеры классов — все это написано нами.

Несмотря на довольно вопиющее использование ИИ внутри сообщества, Wowhead получает много жалоб на ИИ, хотя мы никогда толком не делились своей позицией по этому вопросу.

Говоря прямо: если автор подозревается в использовании ИИ для написания контента, проводится расследование. Если доказательства найдены, контракт с ним расторгается, и ему ищут замену. И все. Никаких особых обстоятельств, никаких «ой, я не знал, что это ИИ» — если мы находим его, мы удаляем его и заменяем кем-то, у кого достаточно страсти, чтобы вложить время и усилия в создание руководства, которого заслуживает сообщество.

У нас нет планов менять эту позицию в будущем. Я хочу уточнить, что этот вопрос обсуждался некоторое время назад, но команда, которая работает здесь по сей день, оказала достаточно сильное сопротивление, чтобы гарантировать, что это не станет реальностью — и тем самым руководству за пределами самого Wowhead было показано, что ИИ — это не то, что приемлемо на этом сайте.

Реклама, реклама и еще раз реклама

Краткое содержание:

Реклама помогает поддерживать работу сайта, но мы работаем над тем, чтобы сделать ее менее навязчивой, менее раздражающей и менее склонной засорять контент, ради которого вы сюда пришли.

Это не новая жалоба, но она часто всплывает снова. За последние годы было сделано недостаточно для решения растущих опасений и жалоб, которыми пользователи делились относительно рекламы на Wowhead. Есть жалобы, с которыми мы, к сожалению, ничего не можем поделать — хороший пример тому «плохая реклама». Если пользователь видит рекламу категории NSFW, к примеру, мы не выбираем показ именно этой рекламы пользователю. Мы можем пожаловаться на нее, если вы сообщите нам, что получили ее, но Wowhead никогда не «выбирает» показ плохой или вредоносной рекламы. Мы делаем все возможное, работая с провайдерами, чтобы остановить их, и сообщения о нарушениях могут помочь, но я работал на нескольких сайтах вроде Wowhead, и плохая реклама всегда была больной темой.

Я хочу внести предельную ясность: в идеальном мире мы бы сказали «никакой рекламы для всех!» и предоставляли бы все возможности Wowhead без нее, но мы не можем. Невозможно поддерживать работу веб-сайта такого масштаба без рекламы.

При этом, сказанное не означает, что реклама обязательно должна быть настроена так, как сейчас. В последние недели мы активно обсуждаем решение проблемы рекламы на Wowhead и добились прогресса, но это нельзя сделать в одночасье. Должны произойти изменения, требующие времени, чтобы компания не потеряла огромную сумму денег, пока мы пытаемся понять, что делать.

В идеале я бы дал вам решение прямо сейчас, что-то, что мы можем «пообещать», но у меня нет ничего достаточно конкретного для этого. Мы продолжим обсуждать это, и я хочу подчеркнуть, что это не просто констатация «это проблема», а активная попытка найти лучший баланс между финансированием такого сайта, как Wowhead, и обеспечением того, чтобы пользователи и их опыт на сайте всегда учитывались, если не были абсолютным приоритетом.

Производительность — почему я не могу держать Wowhead открытым во время игры в WoW?

Краткое содержание:

За этим стоит многое, и это не простое исправление. Нам нужно время, но мы активно работаем над этим.

Это еще одна давняя тема — почему Wowhead «вешает» мой браузер? Почему он потребляет так много памяти?

Мы работаем над этим. Это обсуждается активно вместе с вопросом о рекламе, потому что они взаимосвязаны, и изменения в настройках рекламы окажут на это влияние, но в некоторой степени проблема глубже.

У нас может быть лучший контент в мире, невероятные руководства, идеальный инструментарий, все что угодно — но если сайтом неудобно пользоваться людям по всему миру, то все это напрасно. Я хочу, чтобы это было исправлено так же сильно, как и любой из вас — как пользователь, но также и как руководитель команды, создающей этот контент, и ради наших разработчиков, работающих над Wowhead.

На Wowhead по-прежнему работает много увлеченных людей: они вкладывают много времени и усилий в попытки создать лучший контент и инструменты для сообщества, равно как и весь наш «поддерживающий» персонал, и я не хочу, чтобы их тяжелая работа была обесценена или испорчена из-за утечки памяти (просто пример, пожалуйста, не начинайте постить скриншоты с утечками памяти — или постите, отзывы приветствуются).

Контент

Краткое содержание:

Наша работа — предоставлять лучший контент для сообщества, но если мы не будем слушать наших пользователей, мы не узнаем, преуспели ли мы в этом. Поговорите с нами и скажите, хорошо или плохо мы справляемся.

Поговорите с нами.

Я говорю это максимально прямо — поговорите с нами, будь то со мной лично, с кем-то из персонала, с автором, с кем угодно. Дайте нам обратную связь, если считаете, что мы плохо работаем. Мы хотим создавать контент, который полезен пользователям, который игроки действительно хотят видеть, и иногда мы узнаем об этом только из комментария на Reddit, потому что этот конкретный отзыв никогда не направлялся нам напрямую.

Мы открыли новый канал связи для пользователей, а также внесли изменения в то, как обрабатываются отзывы на сайте. Раньше определенно существовали некоторые жесткие правила в отношении негативных комментариев и фидбека — теперь это не так. Мы пересматриваем политику отзывов в масштабах всего сайта: пока они конструктивны, мы их оставляем. Пожалуйста, не злоупотребляйте этим: вы можете сказать нам, что ненавидите определенный тип новостных статей, вы можете сказать, что руководство плохое, но скажите нам почему. Мы также будем абсолютно нетерпимы к любым личным нападкам или тем, кто просто спамит ругательствами и оскорблениями.

Новый способ связи с нами — через электронную почту content@zam.com. Если вы напишете нам сюда, вы свяжетесь не только со мной, но и с несколькими членами команд контента и комьюнити. Эта почта не предназначена для отчетов об устаревших страницах или ошибках в руководствах — она создана специально для того, чтобы у пользователей была возможность связаться с нами и оставить отзыв о нашей работе, стратегии или рассказать, что бы вы хотели видеть на Wowhead.

Уверен, некоторые из вас заметили эксперимент с авторскими колонками (editorial). Он не сработал; сообщество высказалось четко и ясно — вы не хотели видеть эти посты в своей новостной ленте, поэтому мы прекратили их, и наши новости стали гораздо больше сфокусированы на играх. Сделаю оговорку: некоторые авторские статьи все еще выходят, но на данный момент, судя по отзывам, прием кажется более позитивным. Сюда входят такие вещи, как авторские разборы классов в Retail или статья с предположениями о дате выхода Classic+.

Мы продолжим экспериментировать, но будем делать это с упором на то, чтобы фундамент оставался прочным; мы хотим быть уверены, что тот Wowhead, который вы все поддерживали эти годы, никуда не делся. Мы продолжим заниматься датамайнингом, продолжим работать с экспертами по классам из сообщества и будем стараться доставлять любые новости о WoW в ваши вебхуки и на главную страницу как можно быстрее.

Мы сделаем все возможное, чтобы предоставить лучший ресурс по WoW для широкого сообщества и наших пользователей, но в конечном счете мы не сможем сделать этого без самого сообщества. Поэтому, пожалуйста, говорите с нами, рассказывайте, когда вам что-то нравится, когда не нравится, и мы приложим все усилия, чтобы сделать Wowhead таким, каким он должен быть.

Источник: WoWHead