Хитрости голдселлеров...
Вместо того, чтобы делать своё дело хорошо и честно, быть более прозрачными и понятными, голдселлеры начинают идти на уловки, хитрости, у них появляются всевозможные звездочки *, доп условия, мелкий шрифт и т.д.
Ну как можно ставить условие "напишите нам ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ отзыв и мы добавим вам 5% золота к заказу"...
Это же явное неуважение к клиенту и попытка заставить его выдать желаемую информацию за действительную. Такие отзывы не стоят ни гроша! Явная хитрость и уловка. Если клиент первый раз обратился в подобную фирму, то он ну никак не может знать о качестве сервиса, но его вынуждают написать отзыв. Даже если клиент заказывает не в первый раз, и раньше всё было гуд, то в этот раз всё может быть иначе, и просить его писать отзыв ДО получения товара, при этом давать дополнительное количество золота только за ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ отзыв, крайне не красиво по отношению как к данному клиенту так и ко всем остальным.
Тут явная попытка магазина "притянуть за уши" количество хороших отзывов.
Я считаю, что в данном случае легко можно быть честнее по отношению к клиентам. Во-первых, если уж давать дополнительное количество золота, то за КАЖДЫЙ отзыв о сервисе, в не зависимости от того, положительный он или нет. И кстати, негативные отзывы тоже весьма важны, они дают понимание того, что в сервисе магазина не идеально, и что нужно улучшить. Во-вторых, для большей честности, лучше давать дополнительный голд после получения заказа или еще лучше, дарить купоны на скидку к следующим заказам.
Едем дальше.
Обратил внимание, что много где стали писать "золото моментально" или "доставка мгновенная"... Я когда первый раз увидел подобную фразу, была лишь одна мысль "Да идите вы!?!?! О.о"...
Я дольше всех в этом бизнесе, я знаю все варианты передачи золота и т.п. Я не знаю ни одного способа МОМЕНТАЛЬНО передать товар клиенту... И я конечно же сразу начал читать условия, и на деле всё вышло не так, как сначала пишут...
Это "моментально" в итоге было примерно следующим: "Вы голд получите сразу же, при условии, что вы в игре, и у нас есть нужные запасы для передачи вам голда"... Т.е. появляются "но", "если" и т.п.
В действительности же, тут такая же обычная доставка как и у всех.
Зачем врать?! В надежде, что клиент купит у вас, а не у других?! Да возможно это способствует к первой покупке, но больше всего денег зарабатывается на постоянных клиентах. Так вот при подобных уловках, клиент дважды покупать не будет.
В действительности же, передача золота всегда требует времени.
Теперь поговорим о ценах и их позиционировании.
Появилась мода у некоторых мелких торговцев, и даже (что меня больше всего удивляет) у некоторых вполне серьезных контор, писать цены вовсе не так, как они есть...
На пример если цена за 1к стоит 60 рублей, а при опте цена 55 рублей, то они пишут не "от 55 до 60", а они пишут "до 55 рублей за 1к"..
Это же явный обман и неуважение к клиентам. Цена "до" это всегда МАКСИМАЛЬНАЯ цена, а не минимальная! Минимальная это "от". И тут нету никаких других вариантов.
Такие магазины наивно полагают, что к ним больше клиентов придёт... Да, возможно на сайт зайдет больше чем обычно, но после такого "плевка" в сторону клиентам, большая часть из них уйдет покупать к тем, кто честно указывает свои цены.
Я лично всегда был против этих звездочек и доп условий. Я против хитростей, которые выманивают и вытягивают деньги из клиентов. Я не понимаю поведение магазинов, которые имеют какие-то дополнительные условия. Которые стараются обманным путем, хитростями заставить человека купить у них товар, написать отзыв и т.п. Нет ничего хуже, чем относиться к клиенту так неуважительно.
Клиент — это мой кормилец, человек который несет мне деньги. Как я могу его обманывать или хитрить с ним? Я должен его благодарить, я должен быть с ним вежлив, учтив и честен. Клиент — это человек, благодаря которому живу я и мой магазин. Я должен быть честен с клиентом как с самим собой. Чем более хорошие у меня отношения будут с клиентом, тем больший шанс того, что этот клиент станет постоянным, и будет рекомендовать мой сервис своим друзьям и знакомым.
Будьте честны друг с другом, уважайте друг друга.
Помните, как вы относитесь к людям, так и они будут относиться к вам.
С уважением, Эльф.
wowgold.ru
elfmoney.ru
комментарии (37)
